马化腾：360召回外挂无诚意 仍有500万安装

腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾(腾讯科技摄)

腾讯科技讯 11月8日消息，一向低调的腾讯公司董事长兼CEO马化腾近日来到北京，就360持续抹黑QQ一事与广大媒体交流互动。马化腾透露，腾讯是在打击外挂情况下才让用户作出二选一的决定，目前360仍不承认推出的是外挂，并且召回举动毫无诚意，至今仍有500万用户电脑安装扣扣保镖。

马化腾总结道，360宣称将代码托管给第三方机构只是表象，360在后台还有一个实时更新的程序，这是无法监管的。“没有服务器关联的外挂威胁性小很多，有服务器不断更新，可以遥控指挥的统一行动的是最最恐怖的外挂。”

腾讯承诺不会无端让用户作出二选一选择

据了解，360在推出隐私保护器抹黑QQ后，又推出扣扣保镖屏蔽QQ相关功能。随后第三方反病毒机构瑞星报告即证实，扣扣保镖除拥有其宣称的11大类可见功能之外，至少存在4个隐藏功能，这些功能仅针对QQ，且都具有用户不可见、不可控制等特性。这些隐藏功能随时处于活动状态，并且可由360公司远程开启。

为了保护广大用户账号安全，腾讯公司随后作出决定，在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。不过，腾讯这一举动并没有得到外间的一致理解，选择权被剥夺、隐私保护……一系列的指责潮涌而来。

作出这一决定的马化腾也备受煎熬，称“除了对抗和下网我们别无他法。”马化腾说，腾讯到了必须自救的生死关头。“我们内部一分析，2千万QQ用户被劫持，平均每个用户有40个好友，这样就可以影响到8亿人。如果再进一步被感染，这就是一个更加恐怖的速度，到那时候已经基本不可控了，而且用户资料有可能外泄。”

马化腾指出，扣扣保镖暗藏很多功能，包括切断QQ升级，停止QQ安全检测，替换QQ安全模块为360安全模块，可以说是一个全球互联网到现在来说罕见的公然的大规模数量到数千万级别的客户端的劫持。

马化腾甚至以用户不采取措施QQ三天就可能全军覆没来形容当前情况的危急。他指出，扣扣保镖还有一个功能是诱导用户备份所有的好友资料，而且这个资料的用途没有人监管的。如果每个人的信息安全管理根本得不到保障，最后还会责怪腾讯没有保护好用户的资料。360是一步一步有预谋的行动，从泼脏水开始，如果腾讯行动再晚的话就已经不可挽回。

“腾讯不会无缘无故让用户做二选一，因为这样做肯定是对腾讯不好。腾讯承诺，不会无端使用的手段。这是在避灾的时候才用，而且对象绝对是一个外挂。而且与时间有关，如果给我一个月的话，我有太多的方法可以解决的。”

360召回扣扣保镖举动毫无诚意

从10月29日360推出到11月3日晚360宣布关闭扣扣保镖下载及其官方页面，扣扣保镖从推出到关闭仅6天，创造了中国互联网史上一个不小的“奇迹”。对于关闭的原因，360最早的解释是“发现跟QQ有技术冲突”，然后又公告称“因送检申请许可、暂停使用”。

对此，马化腾给出了360召回扣扣保镖原因的解释：在腾讯宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件后相关部门介入，并用行政命令要求360必须把扣扣保镖召回，而且要删除卸载。随后360在官方网站关闭了推荐位置。

不过，值得注意的是，360对扣扣保镖的推送并未停止，甚至在360安全卫士下一次升级时直接打包，在360宣布召回第6天后扣扣保镖仍有500万的安装量。马化腾指出：“360不能这么做，要停就是真正地停。这明明360明明是侵害人的，但是姿态还是摆得那么高。我们作为受害方，很多时候用户不理解，以为我们很霸道。”

谈及未来与360关系时，马化腾表示未来要对360观其言，看其行。360现在还不觉得扣扣保镖是外挂，没有侵犯用户利益，并且在召回举动上毫无诚意。如果360不改变认识，未来危害还会来临。"比如说开源只是开表面功能的源，动态的东西不告诉你。那样就很恐怖了。”

目前360宣称将代码托管给第三方机构，马化腾指出这只是表象，360在后台还有一个实时更新的程序，这是无法监管的。就好比给用户很多花，里面藏着刀子，先送到每个人面前，花送到后就杀，而且是瞬间的。

“360云查杀而且可以制定不同区域，分批少量这样做，没有办法举证。你自己都搞不清，因为不是很显性，只看到你的用户慢慢地减少了。比如说你的好友时不时丢掉一个，我们也查不出什么原因。”

马化腾打了一个比喻，360不能跟一个银行说，银行提款机不好，360来给银行弄一个提款机。“不能所有都说为用户好，你这是侵害了人家企业的利益。”他还给360提了意见，不是说360发誓打赌说自己不做就可以的。最好360别靠近QQ。“我们不需要你来操心，任何的软件任何运营商都可以提出这个合理要求的。”

以下是腾讯CEO马化腾回答记者提问（节选）：

提问：360与腾讯之间的纷争越来越火热了，现在政府主管部门是什么样的态度？腾讯是否找过政府部门，或者政府部门主动来协调？

马化腾：360恶意攻击腾讯的事情一发生，我们第一时间就找相关部门，包括向工信部、公安反映，包括从市局一直到部里都有密切的追踪。实际上相关部门也高度重视，但是因为事件是非常复杂的，因为涉及到不是传统大家能够理解的事件，而是涉及到很多计算机外挂等方面，还有证据保全和分期的过程。

但相关部门在两三天之内能够制止外挂的蔓延是比较困难的，一开始我们也是希望停下来不能传播，就根本没有后面的事。在这种情况下我们就做了另外的一个自救的行为。

当我们看到这个外挂蔓延速度很快，会影响到我们用户一半的时候，基本上常规的打击外挂的手段就失效了。过去外挂是少数用户在使用的时候，游戏知道外挂直接踢下去就可以了，或者通过不断加载的防外挂的软件就可以了。但是这种情况下比较难处理，如果量到了一定规模，踢外挂相当于把所有的用户下线了。而且这次又涉及到直接杀除对方，又有法律风险。

但是对方公司到现在为止还不承认这个是外挂，我们通过第三方认证和政府方面的认证，这里面的的确确暗藏了很多的很多功能，包括切断你的升级，停止你的安全检测，替换你的安全模块为他的安全模块，非常恐怖的。可以说是一个全球互联网到现在来说罕见的公然的大规模数量到数千万级别的客户端的劫持。

对于任何一个互联网运营商来说，遇到这种情况一定会采取一个紧急的避险措施。的确在我们采取行动的11月3号3点钟的时候，我们发现他们已经加速了，开始利用好友的关系链进行二次传播，说这个很好，让用户直接传播给自己的好友，而且那个时候其实已经有2千万用户被感染了。

我们内部一分析，2千万QQ用户被劫持，平均每个用户有40个好友，这样就可以影响到8亿人，他可以发一条消息给8亿人，而我们什么都不知道。如果再进一步被感染，这就是一个更加恐怖的速度，到那时候已经基本不可控了，而且用户资料有可能外泄。

还有一个功能，诱导用户备份所有的好友资料，而且这个资料的用途没有人监管的。他拥有的比游戏服务商掌握的资料还全，或者几乎全都一样的话，那么每个人的信息安全管理根本得不到保障，最后还会责怪我们没有保护好用户的资料。

这些东西很多人看不到，也许就认为是一个软件上的功能，没有意识到危险性。360的确是一步一步地有预谋的，从泼脏水开始，如果再晚的话，已经不可挽回了，即使是司法介入也晚了。因为资料不像财产，出去了就可以复制，拿不回来了。

提问：现在主管部门没有介入？

马化腾：我们采用避险动作的时候可以说加速了这个决策，否则的话至少拖两天，如果拖两天我们愿意再等，但是我们没有办法了。一是外挂加速扩散，二是有的用户已经离开了。后来政府介入，用行政要求第一我们要快速恢复，因为我们讲的不兼容，不是大家所讲的以后永远都是二选一了，我们前面有一个前提，就是在停止外挂之前是这样。

所以这里有一个误会。第二个，行政命令要求对方必须把这个软件召回，而且要删除卸载，我们也可喜地看到他们开始被迫召回。在这个过程中其实还有很多问题，首页上去掉推荐位置，但是软件的推送还是没有停止，这个没有意义。从360安全卫士里面可以搜到一个安装。这个一点诚意没有。

第二是就在360安全卫士下一次升级的时候直接打包，这就更恶劣了。我们也向政府反映，360不能这么做，要停就是真正地停。这明明360明明是侵害人的，但是姿态还是摆得那么高。我们作为受害方，很多时候用户不理解，以为我们很霸道。另外在很多方面我们还要争取让用户清楚这个事件的真实情况。